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Los malagueños realizan casi 5 millones de gestiones de citas con el médico por vía telemática en 2014

El 19% de los usuarios de la aplicación móvil Salud Responde pertenecen a la provincia de Málaga y han realizado 720.551 citas con atención primaria

La Consejería de Igualdad, Salud y Políticas Sociales ha gestionado a través de Salud Responde un total de 4.932.279 citas previas con el médico o pediatra para los malagueños en este año. De todas ellas, 720.551 han sido solicitadas a través de la nueva aplicación móvil Salud Responde, siendo el resto concertadas a través del    teléfono de Salud Responde (902 505 060), de la Oficina Virtual accesible desde la web de la Consejería de Igualdad, Salud y Políticas Sociales (www.juntadeandalucia.es/salud) y desde la web del SAS (www.juntadeandalucia.es/servicioandaluzdesalud).

 

Los delegados de gobierno y de Igualdad, Salud y Políticas Sociales, José Luis Ruiz Espejo y Daniel Pérez, respectivamente, acompañados por el director de Salud Responde, José María González, Conejo, han ofrecido hoy un balance de este servicio en la provincia de Málaga durante el ejercicio 2014. El delegado de Gobierno ha destacado que “el 19% de los usuarios de esta aplicación en Andalucía (430.830 andaluces) pertenecen a la provincia de Málaga” y ha valorado de forma positiva “el apoyo que las tecnologías de la información y de la comunicación están proporcionando a los servicios sanitarios, así como el impacto que tienen sobre la salud y la calidad de vida de la ciudadanía que las utiliza para mantenerse en contacto con los servicios sanitarios malagueños”.

 

En este sentido, Daniel Pérez, ha recordado que desde el pasado 14 de noviembre se puso en marcha las nuevas funcionalidades de la aplicación móvil Salud Responde, que facilita a los usuarios la comunicación con los profesionales de este centro a través de mensajería instantánea gratuita. Según ha informado Pérez “los malagueños se han sumado a los beneficios que suponen estas novedades y han realizado desde su aplicación a mediados de noviembre un total de 16.164 gestiones dirigidas a consultar los servicios que se prestan a través de salud 24 horas, voluntad vital anticipada y peticiones de información”.

 

Esta herramienta gratuita que facilita la solicitud y anulación de las citas previas con atención primaria, al tiempo que queda registrada en el calendario de su teléfono móvil, esta desarrollada para los sistemas operativos Apple, Android, y Windows Phone. Para su uso, hay que introducir tras la descarga el número de tarjeta sanitaria, año de nacimiento y, para mayores de 14 años, el DNI o Pasaporte. De esta forma, el sistema registra el perfil completo en la aplicación y facilita el acceso rápido y directo cada vez que lo requiera, sin necesidad de volver a solicitar dicha información.

 

Las nuevas funcionalidades permiten a los usuarios malagueños de la aplicación móvil Salud Responde comunicarse a través de la mensajería instantánea, con profesionales de este centro, operadores y enfermeros del servicio, para realizar consultas sobre posología, vademecum, lactancia y otros consejos sanitarios, así como para solicitar citas para el registro de voluntades anticipadas, información sobre el sistema sanitario público o sobre algunos procesos de cirugía mayor ambulatoria.

 

Con la nueva tecnología incorporada en la plataforma de Salud Responde, los usuarios que lo deseen podrán recibir también a través de la misma aplicación recordatorios sobre sus citas, notificaciones y alertas sobre cambios en las mismas, alertas sanitarias, mensajes y consejos tanto en formato texto como a través de videos o enlaces a webs de referencias.

 

Este nuevo sistema de comunicación, basado en la tecnología push, facilitará, además, la posibilidad de enviar dudas y consultas sobre el resto de servicios que actualmente se ofrecen a través de Salud Responde a los ciudadanos. Entre otros, permitirá el seguimiento de pacientes crónicos y la coordinación con recursos del sistema sanitario para su atención, el acceso a consejos sanitarios dirigidos a la salud de los jóvenes, la pérdida de peso y los hábitos de vida saludables, la salud sexual y los consejos para el cuidado de patologías crónicas como diabetes, hipertensión, problemas del corazón.

 

La ciudadanía malagueña ha acudido también a Salud Responde en mayor medida en estos meses para la consulta, anulación o cambio de sus citas con el médico especialista, consultas externas y pruebas diagnósticas, acumulando este servicio en la provincia de Málaga el 22,51% (74.458) del total de gestiones realizadas en Andalucía en este año.

 

A este servicio se suma el puesto en marcha en septiembre para la gestión de citas de pruebas analíticas a través de Salud Responde. El objetivo de este nuevo sistema de citas era mejorar la accesibilidad de los pacientes a los servicios sanitarios públicos y reducir los tiempos de espera para la extracción de sangre de pruebas de análisis clínicos en los centros hospitalarios Regional de Málaga y Virgen de la Victoria. Un total de 14.876 gestiones se han hecho en este período por este motivo en Málaga, de las cuales el 90% han sido asignaciones de citas, el 6% reubicaciones y el 1% anulaciones.

 

Otros servicios destacados

Entre la treintena de servicios que ofrece Salud Responde en la provincia de Málaga, cobra especial relevancia el servicio de traducción lingüística de Salud Responde, cuyo uso supone el 74% del total de actividad de Andalucía. En este año se han realizado 7.304 gestiones de las 9.933 realizadas en la Comunidad. A través de este sistema, Salud Responde puede facilitar la comunicación entre los profesionales y usuarios del sistema sanitario público en 46 idiomas.

Destaca también por el nivel de actividad generado, las peticiones de información general sobre el sistema sanitario público de Andalucía (49.592) y el servicio Salud 24 horas, desde donde se facilitan consejos sanitarios personalizados sobre Alimentación Infantil, Consejos Pediátricos, Cuidados Paliativos, Diabetes, Fiebre, Gastroenteritis, Lactancia Materna, Medicación, Pacientes Oncológicos, Sexualidad y Adolescencia y Vacunas. En este año utilizaron este servicio en 26.827 ocasiones para realizar consultas sanitarias principalmente sobre la medicación, la posología y los efectos adversos e interacciones de los medicamentos, entre otros aspectos.

Desde Salud Responde se está realizando durante el año el seguimiento de pacientes frágiles dados de alta de los centros hospitalarios las víperas de festivos y fines de semana, con un total de 13.518 llamadas realizadas a pacientes malagueños incorporados a este servicio. A través de la enfermería de Salud Responde y durante el año se ha realizado el seguimiento de 12.597 pacientes, tanto tras recibir el alta hospitalaria como al permanecer en sus domicilios tras la asistencia del 061, siguiendo la indicación del facultativo.