Ya han transcurrido más de 50 años desde que se creó el correo electrónico, pero pocos pensaron que sería una forma de revolucionar el mundo de los negocios, ya que es la forma más utilizada en la actualidad para hacer marketing debido a su alcance y bajo coste.
A pesar de que el email se creó en 1971, fue utilizado para hacer marketing por primera vez en 1978, por medio de Gary Thurek. Sin embargo, los expertos aún discuten si la primera vez que se hizo email marketing fue spam.
Pues, el protagonista de esta acción envió un correo electrónico a más de 400 destinatarios con información sobre un producto e indica que obtuvo 13 millones de USD en ventas, además de muchas quejas.
Actualmente, existen 3900 millones de personas que usan el email en todo el mundo, siendo considerado por el 90% de los expertos en marketing como la herramienta principal para dar a conocer un negocio.
Tomando en cuenta este punto de vista, significa que el correo puede influir en la conducta de quienes reciben la información enviada, obteniendo un bueno ROI del email marketing. Sin embargo, se debe aplicar correctamente para lograr los resultados esperados, de lo contrario la retención de clientes no estará asegurada.
A continuación, se muestran algunos consejos a tomar en cuenta a la hora de implementar el email marketing en un comercio:
Crear una lista de emails
Es crucial contar con una lista de destinatarios a los cuales se enviarán correos electrónicos cada cierto tiempo. Tener un conjunto de receptores dispuestos a leer la información enviada marcará la diferencia entre tener éxito o no en la campaña email marketing. Pues, el público debe dar su autorización previa para recibir contenido promocional por medio del correo electrónico.
Para ello, se debe limpiar la lista de forma regular con la intención de actualizarla únicamente con personas interesadas en los productos y servicios de la marca. Los indicadores que se pueden utilizar para filtrar los destinatarios es la siguiente:
- Índice de entregabilidad (debe ser de mínimo el 95).
- Tasa de apertura de correos entre el 15% al 25%.
- Tasa de rebote inferior al 3%.
- Tasa de crecimiento de nuevos interesados.
Configurar correos electrónicos transaccionales
Una campaña de email marketing tiene mejores resultados cuando se establecen emails transaccionales, estos son efectivos cuando hay eventos que se relacionan con cada suscriptor de forma particular, tal como:
- Confirmación de compra
- Actualización de pedido
- Confirmación de recepción del producto
Muchos comercios electrónicos configuran sus emails transaccionales para que luzcan más atractivos para mejorar la experiencia de usuario durante el ciclo de vida del producto. En particular, crear un email en el que se puede recibir información extra de los suscriptores, tales como un mensaje agradeciendo el pedido o una actualización en casos de problemas con la entrega, aumenta la tasa de éxito de las campañas.
Programar correos electrónicos por actividad
Los correos electrónicos por actividad son aquellos que se generan cuando el usuario ejecuta una acción determinada. Por ejemplo:
- Email de recordatorio por carritos abandonados.
- Email de bienvenida a la web.
- Promociones especiales por aniversarios, temporada, etc.
La personalización de cada correo electrónico es lo que despertará el interés de los usuarios y asegurará un incremento de la interacción con la marca. Emplear herramientas para crear contenido mejor diseñado a la hora de implementar email marketing será esencial para dirigir el comportamiento de la audiencia, especialmente cuando se abandonan los carritos de compras.
También, se puede enviar un formulario en donde el público objetivo coloque sus preferencias y así conocer mejor sus necesidades.
Establecer una frecuencia de los correos electrónicos
Una campaña de email marketing no se trata de enviar correos electrónicos a cada momento. Al contrario, se debe controlar el flujo de los mismos para que reciban la información de los productos disponibles sin inundar su bandeja de entrada. De lo contrario, se corre el riesgo de que terminen en Spam.
Mientras menor sea la cantidad de emails que se envía a un suscriptor, la tasa de apertura aumenta. Por lo tanto, enviar 2 a 4 correos electrónicos mensualmente es un buen inicio para el comercio.
Hay que ser consistente y simple para tener éxito en una campaña de email marketing. La audiencia debe saber lo que va a encontrar, garantizado el cumplimiento de lo prometido. Aunque los emails no sean perfectos, pueden generar buenos resultados con una pequeña lista de destinatarios que después se actualizará conforme vaya creciendo.
Segmentar a los suscriptores
Personalizar un email significa que hay que generar contenido que sea atractivo para quien lo reciba. De hecho, se ha demostrado que el 71% de la audiencia espera leer información personalizada, y los comercios que trabajan en ello reciben un aumento del 40% en sus ventas.
Una formar de lograrlo es segmentando a la audiencia por, edad, sexo, ubicación, actividades de ocio, situación económica, etc.
Entonces, después de segmentar a la audiencia, es crucial encontrar sus puntos débiles. Tomar en cuenta esto hará que la marca influya en sus decisiones de compra, dándoles la solución que buscan en sus manos.
Una vez hecho esto, lo siguiente es enviar correos electrónicos que los orienten durante el ciclo de compra del producto o servicio.
Cómo se puede ver, el email marketing puede aumentar las ventas de un comercio cuando se implementa de manera correcta. Sin embargo, hay que evitar a toda costa que la información enviada sea considerada como Spam, ya que será sinónimo de perder una posible compra en el futuro.
