La mejora y el crecimiento, en el entorno empresarial actual de rápida evolución, son más fáciles de lograr si se comprende la opinión del cliente. Una de las posibilidades innovadoras es la utilización de códigos QR. En este sentido, el problema es decidir qué hacer con el generador de códigos QR, que mejorará la recogida de comentarios de los clientes y mejorar la experiencia de los clientes.
Eso es genial; al menos reconoces lo importante que es la retroalimentación del cliente.
Por qué la opinión del cliente es importante.
La información de los clientes tiene diversos usos.
- Mejora de productos y servicios: A través de la información, las empresas llegan a comprender si se debe mejorar el producto o servicio si son usuarios reales.
- Satisfacción del cliente: Muestra a los clientes que sus pensamientos e ideas son tenidos en cuenta, ya que la recogida de comentarios es una práctica común. Esto puede tener un efecto en la lealtad y satisfacción del cliente.
- Ventaja competitiva: Hará automáticamente que la organización receptiva sea diferente de los competidores que no toman tal curso de acción al pedir y luego actuar sobre la información.
- Tendencias del mercado: la información de los clientes puede proporcionar una indicación de las tendencias del mercado, y por tanto una empresa puede adaptarse rápidamente a los cambios en las preferencias de los consumidores.
Desafíos en la recogida de información
Por naturaleza, la recogida de comentarios de los clientes de las empresas se enfrenta a una serie de dificultades, ya que:
- Bajas tasas de respuesta: Los métodos/vehículos tradicionales de retroalimentación suelen implicar cuestionarios por correo electrónico o entrevistas telefónicas, que resultan tener tasas de respuesta extremadamente bajas.
- Presión de tiempo: Esto es probablemente sentido por los clientes, que no tienen suficiente tiempo para dar respuestas detalladas.
- Compromiso: Involucrar a los clientes para que proporcionen comentarios puede ser bastante difícil, especialmente en un entorno digital donde existen demasiadas opciones.
Cómo los códigos QR abordan estos desafíos
Esto, a su vez, puede ayudar realmente a mejorar el proceso de recogida de comentarios al dar a los clientes un medio fácil y accesible para proporcionar sus puntos de vista sobre una experiencia particular. A continuación se muestra cómo el código QR ayuda a superar algunos de los desafíos más potenciales:
- Acceso instantáneo: los códigos QR permiten a los clientes rellenar los formularios de comentarios de forma instantánea en lugar de utilizar largas direcciones URL o procesos complicados.
- Conveniencias móviles: La mayoría de los clientes llevan teléfonos inteligentes, por lo que escanear un código QR proporcionará la conveniencia de la inmediatez.
- Experiencia de participación: Podría llevar a hacer una encuesta o formulario más interactivo; por lo tanto, el proceso de retroalimentación será más atractiva y no aburrida.
- Tasas de respuesta más altas: los códigos QR pueden permitir tasas de participación y respuesta más altas porque proporcionar retroalimentación se vuelve mucho más fácil.
Cómo crear código QR para recopilar comentarios de los clientes: una guía paso a paso
Paso 1 Definiendo sus objetivos
Antes de generar código QR online, será importante definir primero los objetivos de la recogida de comentarios:
- ¿De qué te gustaría obtener comentarios? Esto puede ser cualquier cosa, desde la satisfacción del cliente con la calidad del producto hasta la eficacia del servicio.
- ¿Cómo le gustaría utilizar la retroalimentación? De hecho, entender el propósito para el cual se recopila la retroalimentación le ayudará a formular las preguntas de su encuesta.
Paso 2: Elegir el generador de códigos QR
Elija un generador de código QR confiable para sus necesidades, como los siguientes:
- QR Code Generator es una pequeña utilidad gratuita que permite generar y personalizar códigos QR de forma sencilla por motivos personales, entre otros.
- Beaconstac proporciona códigos QR dinámicos que también se pueden actualizar o rastrear para análisis.
- Cosas QR: También puede utilizar este sitio web porque tiene diferentes tipos de datos y también soporta la opción de seguimiento de escaneo.
Crear su formulario de comentarios – Paso 3
Una buena retroalimentación requiere un formulario eficaz. Aquí hay algunos consejos:
- Mantenlo corto: Limita el número de preguntas para no abrumar a tus clientes. Trata de mantenerlo entre 5 y 10 como mucho.
- Simplificar la redacción: cuanto más simple sea la pregunta para comprender y responder, mejor.
- Mezcla de tipos de preguntas: Combina preguntas de opción múltiple con preguntas abiertas para obtener respuestas cuantitativas y cualitativas.
- Escala de calificación: Puede utilizar una escala de calificación para cuantificar ciertas preguntas.
- Prueba tu formulario: El formulario debe ser probado antes de ser enviado, para que las cosas realmente funcionen y sean fáciles de usar.
Paso 4: Generar código QR
Una vez que haya completado su formulario de comentarios, ejecute el código QR:
- Ingrese la URL: Coloque la URL de su formulario de comentarios en uno de sus generadores de código QR favoritos.
- Personaliza tu código QR: Muchos generadores de códigos QR tienen funciones que podrían permitir la personalización. También se le permite añadir su logotipo de la marca o incluso cambiar los colores para ir junto con su identidad de marca.
- Generar el código QR: Cuando te sientas cómodo con este diseño, adelante y genera el código QR, descargándolo en alta resolución.
- Prueba de código QR: Usando un smartphone, pruebe el código QR para asegurarse de que lleva a los usuarios al formulario de comentarios correcto.
Paso 5: Insertar los códigos QR en los puntos de contacto del cliente
Estos códigos QR deben mostrarse en múltiples puntos de contacto con el cliente para garantizar la máxima visibilidad. Las siguientes son algunas integraciones simples y efectivas del código QR:
- Displays en tiendas: coloque códigos QR en los mostradores de pago o en las estanterías de productos para que los clientes puedan compartir sus valiosos comentarios.
- Recibos: Incluya códigos QR en los recibos impresos que permitan a los clientes proporcionar rápidamente comentarios relacionados con su compra.
- Tarjetas de visita: Crear códigos QR en las tarjetas de visita de tal manera que los clientes puedan ser dirigidos directamente a los formularios para recibir comentarios.
- Firmas de correo electrónico: Agregue un código QR en su firma de correo electrónico que vincula a los destinatarios a un formulario de comentarios.
- Medios sociales: Por lo general, los códigos QR se publican en los medios sociales con el fin de continuar la participación en las encuestas de retroalimentación para grupos.
Paso 6: Promociona tu campaña de comentarios
Fomentar más respuestas: Dé a conocer su campaña de respuesta a través de los siguientes canales:
- Incentivos: Cuando sea posible, incentive la cumplimentación de formularios de comentarios, esto podría incluir descuentos, puntos de fidelidad o participación en un sorteo.
- Incluya llamadas obvias a la acción junto a sus códigos QR. Ejemplos podrían ser, «Escanear para compartir sus pensamientos!» o «Ayúdanos a mejorar-rendir, ¡deja tu feedback!»
- Publicaciones en redes sociales: Publicar sobre la importancia de sus comentarios y pedirles que participen rápidamente escaneando un código QR para facilitar una mejor prestación de servicios.
- Boletines por correo electrónico: Adjunte información en todos los boletines por correo electrónico sobre cómo los clientes pueden participar en la campaña de comentarios.
Ejemplos reales de uso de códigos QR para la recopilación de comentarios
Restaurante
Creador de códigos QR para recopilar comentarios de los clientes. Colocar códigos QR en mesas, menús o recibos dirigirá a los clientes a encuestas cortas sobre su comida, justo después de consumirla. Por ejemplo, un restaurante puede ofrecer un descuento para la próxima visita a cambio de rellenar el formulario de comentarios. Esto no solo aumentó las tasas de respuesta, sino que también ayuda a proporcionar información sobre las preferencias y experiencias gastronómicas de los clientes.
Tiendas minoristas
Estos códigos QR pueden colocarse en el embalaje del producto, en las cajas o en cualquier otro lugar desde donde los clientes puedan dar su opinión. Por ejemplo, un código QR podría colocarse en las etiquetas de una línea de ropa, dirigiendo a un enlace que abre a un formulario de comentarios sobre la calidad y el ajuste de esa prenda particular. En tales casos, resulta más fácil para el cliente proporcionar comentarios y, por tanto, los minoristas pueden reconocer los problemas directamente y realizar cambios en las líneas de productos.
Hoteles
Los hoteles pueden crear una experiencia de huésped incorporando códigos QR en el material de check-in o incorporándolos a un directorio de huéspedes. Se puede descargar un código QR y abrir un formulario de comentarios para puntuar las experiencias en una instalación de alojamiento con algunos comentarios. Para incentivar a los encuestados, algunos hoteles ofrecen incentivos cada vez que se aplica este método de adquisición de información al dar descuentos para futuras reservas. A su vez, esto ayuda a las empresas hoteleras a obtener la información necesaria para mejorar los servicios o las comodidades.
Conclusión
Recopilar las respuestas de los clientes mediante el uso de códigos QR es una de las formas innovadoras y eficientes para un mayor compromiso del cliente con respecto a la recopilación y generación de información a partir de datos. En este sentido, el artículo articula los pasos a través de los cuales la creación y aplicación de códigos QR son factibles y encienden un medio para simplificar el proceso de retroalimentación, impulsar la participación, inspirar la implicación y lograr una mejora continua.