Sus directivos dicen que el éxito de la empresa se basa en que siempre han puesto el foco para lograr la satisfacción del cliente, pero los chollos Amazon y las ofertas de la empresa que más se expande en todo el mundo también seducen a sus millones de usuarios.
Si hay una empresa que está marcando los tiempos, -no solo porque se expande como pocas si no también porque ha venido a revolucionar las leyes del comercio-, esta es Amazon.
La tienda online de referencia en todos los países del mundo se fundó para vender libros online. Fue en Seattle, USA, en el año 1995 y a dia de hoy su creador Jeff Bezos ocupa el primer lugar en la lista de los hombres más ricos del mundo según Forbes. La base de su éxito la definen el propio Bezos y la gente de su equipo, al asegurar que lo que marca la diferencia de forma tan notable es que ellos centran toda la atención en lograr que la experiencia de compra del cliente sea buena.
No se trata de tratar al usuario de la plataforma como un cliente potencial si no como una persona que acude a ella porque tiene una serie de necesidades. Asimismo ponen todo su énfasis en las ofertas y los Chollos amazon son siempre muy sugerentes y difíciles de igualar por las demás plataformas de venta online.
Amazon vive una expansión inusual
Solo en el primer trimestre de este año el portal superó sus ingresos en un 43% y solo 2 de cada 10 usuarios que empiezan a comprar online no lo hacen a través de este portal.
Con una capitalización bursátil que casi ronda los 750.000 millones de dólares, Amazon vive una expansión inusual.
Los envíos sobre todos los productos en venta en Amazon son gratis y los tiempos en que se dispensan los pedidos son muy reducidos si se cuenta con la suscripción anual que en USA no va más allá de los 12 dólares. En España y en grandes ciudades como Madrid y Barcelona se hacen entregas en un mínimo de 2 horas, lo que evidencia como sigue revolucionando la experiencia de compra, puesto que el cliente puede satisfacer su deseo o necesidad en muy poco tiempo y sin moverse de casa.
100 millones de personas forman parte del club Prime de Amazon, lo que hace que la empresa cuente con una de las más grandes bases de datos, deseadas por analistas de todos los sectores.
Otras de las ventajas de la plataforma es que se puede conseguir todo lo que se precisa. Desde cosmética a artículos de ocio o moda, todo se encuentra en Amazon y esto seduce enormemente a los consumidores que pueden realizar todas sus compras sin tener que ingresar sus datos en otra plataforma, lo que lleva a que Amazon pueda acabar monopolizando el mercado.
Ofertas en tiempo récord y buenas condiciones
Las Ofertas están a la orden del día y se actualizan constantemente, de modo que al albur de la plataforma también crecen los sitios web que alertan a los posibles clientes de estas. Los más afectados por el éxito de Amazon son las tiendas pequeñas, sin embargo los directivos de la tienda online estrella aseguran que lo peculiar nunca ha de perecer.
Lo cierto es que la empresa americana da trabajo a miles de personas en todo el mundo y cuenta con almacenes con una metodología logística envidiable donde todo está medido para satisfacer la demanda del cliente a tiempo y en buenas condiciones.
El hombre aficionado a la literatura que en su día creó la página para vender libros ha escrito su propia historia, toda una hazaña mercantil de este principio de siglo, porque el nombre de Amazon ya no se puede desvincular de la historia. Ante tanta eficiencia y como no podía ser de otro modo incluso el presidente Donald Trump atacó la política de Amazon, aunque los analistas políticos recuerdan que fue precisamente él en tanto que hombre de negocios, quien quiso, sin conseguirlo, emular la gesta de Amazon.
